よくある質問

会員情報について

会員登録をしたが、メールが届かない

会員登録が正しく完了していない、迷惑フォルダーに振り分けられている、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあったなどの可能性がございます。お手元に登録完了メールが届かなくても、会員登録が完了している場合もございます。
当店からのメールが受け取れない場合、「@hubsynch.com」「@svenson.co.jp」のメールが受信できる様に設定を行ってください。ご利用のメールアドレスの迷惑メール受信設定のご確認をお願いいたします。詳細および、設定方法に関しては、ご利用の各種メールサービスにお問い合わせください。

パスワードを忘れました

パスワードが解らない、忘れてしまった場合はログイン画面の「パスワードの再設定」よりパスワードの再設定をお願いいたします。

アカウントが停止されているとエラーが出てログインができない

ログイン時、「お客様のアカウントは停止されております。カスタマーセンターまでお問い合わせをお願いいたします。」とエラーメッセージが出てしまう場合、下記のようにログインに失敗した事が原因と考えられます。

連続してログインに3回失敗するとアカウントが一時的に停止され、ログインができなくなります。（正しい情報で再度お試しいただきましてもエラー表示となります。）
一定時間を過ぎると再度ログインが可能になりますが、ログインの失敗を繰り返すと「お客様のアカウントは停止されております。カスタマーセンターまでお問い合わせをお願いいたします。」とエラーメッセージが表示され、アカウントが完全に停止いたします。

この場合、アカウントの停止解除の処理をする必要があるため「お問い合わせフォーム」よりアカウント停止がされてしまっている旨、ご連絡を頂けますと幸いです。

なお、ログインの失敗回数は、hubsynchアカウントを利用する他サービスと共通でカウントされます。
hubsynchアカウントを利用するMSVオンラインストア以外の他サービスで、上記の通りログインに失敗しアカウントが停止されていた場合、当サイトでログインを失敗していなくてもアカウント停止のエラーメッセージが表示されますのでご注意ください。

会員情報を間違えて登録してしまいました

ログイン後、マイページ内「登録情報確認・変更」にて変更の手続きをお願いいたします。

メールアドレスを変更したい

ログイン後、マイページ内「登録情報確認・変更」より変更したいメールアドレスを入力して登録してください。

店舗データ連携ができない

SVENSON店舗サービスをご利用のお客様で、オンラインストアにご登録の会員情報が店舗登録情報と一致することが条件となります。連携ができない場合、店舗登録のお名前、メールアドレス、お電話番号等が間違っていることが考えられます。お通いの店舗、またはオンラインストアのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。登録済みの会員情報を確認させていただきます。

ご注文について

会員登録しないでも購入できますか？

初めてご利用いただく場合は、会員登録（無料）が必要です。 新規会員登録は商品を選ぶ前に行うことも可能ですので、まだ会員登録がお済みでない方は、新規会員登録を行ってください。
新規会員登録はこちら

電話、FAX、メールで注文できますか？

当店へのご注文はインターネットからのみ承っております。 お電話やFAX、メールでのご注文は一切お受けしておりませんので、ご了承ください。

注文確認メールが届きません（注文が受け付けられたか心配です）

ご注文完了後、ご注文完了メールを「noreply@hubsynch.com」のアドレスでお送りいたします。 ご注文受付完了メールが届かない場合、メールアドレスの入力に誤りのある可能性があります。 迷惑メール対策で受信拒否設定やドメイン指定をされている方は「@hubsynch.com」のメールが受信できる様に設定を行ってください。

【よくある原因】

• 迷惑メールに分類されている場合がございますので、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
• 登録されているメールアドレスが間違っている可能性がございます。マイページにてご登録のメールアドレスのご確認をお願いいたします。
• 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合がございますので、受信メールフォルダ、ごみ箱フォルダの整理をしてください。
• ご利用のメールアドレスによっては「受信拒否設定」や「なりすまし規制設定」などによってメールを受信出来ない場合がございます。

また、迷惑メール対策としてドメイン設定サービスをご利用されている場合は、上記アドレスのドメインを設定してください。設定方法がわからない場合は、ご利用の各種メールサービスにお問い合わせいただくようお願いいたします。

注文が受け付けられたかを確認するには、マイページ内「購入履歴」をご確認ください。

注文した商品のキャンセル・変更・追加はできますか？

お客様のお申込みを元に商品をご用意し、発送手配をしております。代引決済などお受取りの際に代金をお支払いただく場合でも、お客様のご都合によるキャンセル・変更のご希望は、一切お受けいたしかねます。ご注文の際は、十分にご確認の上お申し込みください。 ご注文確定後の商品追加は注文番号と変更希望内容を記載の上、お問い合わせフォームにてご連絡ください。出荷状況によりご要望にお応えできない場合がございます。

２件注文をしました。１つの注文にまとめて（同梱して）もらえますか？

ご注文後の商品の同梱（２つ以上の注文番号を１つの注文番号にまとめる）につきましては、ご注文ごとの発送となりますため、お受けできません。１回にまとめて発送をご希望される場合には、ご注文時にお客様ご自身でまとめてお申込みいただくようお願いいたします。
※複数ID（ログインメールアドレス）のをお持ちの場合でも、注文履歴の合算は承っておりません。

お届け日・時間帯は指定できないのですか？

お届け日は1週間後から1か月後までの間で指定が可能です。
時間帯は午前中/14時-16時/16時-18時/18時-20時/19時-21時の中からお選びください。※ネコポスの場合、お届け日時指定はできませんのでご注意ください。

営業所での受け取りはできますか？（営業所止めでの配送をお願いしたい）

ご不在の時間帯が多くご自宅でのお受け取りが難しい場合や、ご家族などにお荷物のお届けを知られたくない場合などに、ご希望の営業所にてお受け取りを頂く事ができる営業所止めでの配送を承ります。

ご注文手続きの際にお届け先ご住所へ営業所止め用のご住所を新規登録頂き、選択する事で可能となります。下記の登録方法をご確認頂きご入力ください。 登録が完了しましたら「住所を登録する」ボタンを押すことで、お届け先住所への追加が完了します。登録した営業所止め用ご住所を選択されている事を確認してから、ご注文のお手続きを進めてください。

【営業所止め用住所　登録方法】
①宛名（姓名）：受け取り人の名前（お客様のお名前）
②宛名（姓名カナ）：受け取り人の名前（お客様のお名前　カナ）
③郵便番号：受け取りを希望する営業所の郵便番号
④都道府県：受け取りを希望する営業所の都道府県
（都道府県以下のご住所は郵便番号を入力すると途中まで自動入力されます。）

⑤、⑥市区町村以下：受け取りを希望する営業所の住所詳細と末尾に「【佐川急便　○○営業所止め】」と記載してください。

営業所住所詳細につきましては下記リンクより営業所検索をし、ご確認をお願いいたします。

▼佐川急便　営業所検索
https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/

⑦電話番号：受け取り人の電話番号（お客様のお電話番号）

注文内容・履歴を確認したい

ログイン後、マイページ内「購入履歴」でご確認ください。

限定クーポンと一般クーポンとは何ですか？（クーポンの種別について）

オンラインストアにて配布しておりますクーポンには、「限定クーポン」と「一般クーポン」の種別があり、各クーポンにおいて種別が分かるよう明記しております。クーポン種別に応じてご利用方法が異なりますので、お持ちのクーポンのクーポン種別とそれぞれのご利用方法をご確認の上、ご活用ください。
ご利用方法とクーポン種別の詳細につきましては「限定クーポンの発行方法・クーポン種別に関するご注意」をご確認ください。

▼限定クーポン
ログイン後、マイページ内の専用ページ「限定クーポンの確認・発行」メニューより予め発行する事で、カート画面にて発行済みのクーポンを選択、ご利用頂けます。

▼一般クーポン
クーポンの有効期限内に、カート画面にて使用したい一般クーポンのクーポンコードを直接入力し「適用」ボタンを押してください。

注文確定後、クーポン・ポイントの適用はできますか？

ご注文確定後のクーポン、ポイントの利用はできません。

発送について

注文してから何日くらいで届きますか

お客様のお支払方法、お住まいの地域によって異なりますが、入金確認後、直ちにお届けいたします。通常ご入金後2日～5日ほどでお手元にお届けできます。
ただし別途お届け日指定をいただいている場合や土日祝や年末年始などの弊社指定倉庫の休業期間は発送作業は行いません。
※休業期間のお届け日指定は可能です

自宅以外に届けてほしい

ご注文決済画面にてお届け先の住所の登録/変更が可能です。

注文した商品が届きません

注文確認のメールが届いていて、商品がお手元にまだ届いていない場合は以下の可能性がございます。

銀行振込やコンビニ支払いを選択いただいてまだ入金をしていない場合
入金確認後、発送の手配をいたします。

現在、配達員持出し中の場合／お届け時に不在であった場合
発送確認メールが届いていることをご確認のうえ、メールに記載の「追跡番号」や配送業者の「ご不在連絡票」をご確認の上、ご自身で配送状況の確認や再配達の手配をお願いします。

上記理由に当てはまらない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

海外発送について

お届け先は、日本国内に限らせていただいております。

送料はいくらですか

5,500円(税込)以上…無料
5,500円(税込)未満…宅配便は全国一律550円、ネコポスは全国一律250円を頂戴いたします。

配送先を変更したい

注文後は、当店での変更はいたしかねますので、運送業者まで直接ご連絡をお願いいたします。なお、代金引換の場合は住所の変更ができかねますのでご注意ください。

配送業者を指定したい

申し訳ございませんが、配送業者のご指定は承っておりません。弊社指定の配送業者となります。

発送確認メールが届きません

発送手続き完了後、発送完了メールを「mens-onlinestore@svenson.co.jp」のアドレスでお送りいたします。
発送完了メールが届かない場合、メールアドレスの入力に誤りのある可能性があります。 迷惑メール対策で受信拒否設定やドメイン指定をされている方は「@svenson.co.jp」のメールが受信できる様に設定を行ってください。

【よくある原因】

• 迷惑メールに分類されている場合がございますので、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
• 登録されているメールアドレスが間違っている可能性がございます。マイページにてご登録のメールアドレスのご確認をお願いいたします。
• 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合がございますので、受信メールフォルダ、ごみ箱フォルダの整理をしてください。
• ご利用のメールアドレスによっては「受信拒否設定」や「なりすまし規制設定」などによってメールを受信出来ない場合がございます。

また、迷惑メール対策としてドメイン設定サービスをご利用されている場合は、上記アドレスのドメインを設定してください。設定方法がわからない場合は、ご利用の各種メールサービスにお問い合わせいただくようお願いいたします。

お荷物のお問い合わせ番号はマイページ内「購入履歴」から対象のご注文の「詳細を見る」よりご確認ください。

お支払いについて

どんな支払い方法がありますか？

クレジットカード／代金引換／Amazon Pay／銀行振り込み／コンビニ支払い の５種類がございます。 ※ご購入代金が299,999円を超える場合、コンビニ決済はできかねます。

使用できないクレジットカードのブランドはありますか？

VISA、JCB、MASTER、アメリカン・エキスプレスの4ブランドが使用できます。 ※ご請求日はご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。ご利用されるカード会社までご確認ください。

コンビニ支払いはどこを選べますか？

ローソン/ファミリーマート/サークルK・サンクス/ミニストップ/セイコーマートから選べます。
hubsynch コンビニエンスストアでのお支払方法

Amazon Payってなんですか？

Amazonアカウントに登録したクレジットカード情報を元に、パソコンやスマートフォンから簡単に支払いができます。
Amazon Payについて

支払い手数料はかかりますか？

お支払い方法によって異なります。
銀行振り込み
決済手数料(55円)および振込手数料がかかります。
※振込手数料は、ご利用される銀行にてご確認ください。

代金引換 購入金額により手数料が異なります。
1万円以下…330円
3万円以下…440円
10万円以下…660円
30万円以下…1,100円
45万円以下…2,200円
お荷物受け取り時に、配達員へお支払金額をお渡しください。
※1件あたりの代引金額が5万5千円以上の場合、印紙代相当額220円が必要になります。
※1回のお支払いにおける代金引換上限金額は45万円までとなります。45万円を超える場合は、代金引換をご利用いただけません。クレジットカードでのお支払いをご利用ください。
※表記はすべて税込金額となります。

コンビニ支払い 購入金額により手数料が異なります。
～9,999円(税込)…220円(税込)
10,000～29,999円(税込)…275円(税込)
300,000～299,999円(税込)…決済金額（送料含む）×1.65%
※1個口でお支払い総額が299,999円を超える場合は、コンビニ決済をご利用いただけません。クレジットカードまたは、銀行振込でのお支払いをご利用ください。

支払い方法を変更したい

ご注文確定後の支払い方法の変更はできかねます。

領収書を商品と一緒に届けてほしい

領収書は商品と別送にてお届けいたします。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

銀行振り込み/コンビニ支払いの払込用紙が届かない

当店では、払込用紙のご用意をしておりません。各金融機関のATMでお振込みください。コンビニ支払いの場合は、ご登録いただいたメールアドレスにお支払いに関するメールをお送りいたしますので、その内容をご確認のうえお支払いください。

クレジットカード決済ができない

ご注文決済時に確認いただけるカード登録情報にお間違いがないかご確認していただいた上で、お間違いがなければご利用のカード会社へ直接のご連絡をお願いいたします。

クレジットカード分割支払い／分割手数料

分割支払いは対応しておりません。一括支払いのみとなります。

クレジットカード決済のセキュリティ

当サイトは、SSL（Webサーバとお客様のブラウザ間の通信を暗号化することにより、通信経路の途中にもし盗聴者が存在していても、解読を不能にするという技術）を使用しております。 このため、お客様よりインターネットを通じて個人情報をお送りいただく際のプライバシーはしっかりと守られておりますので安心してご利用ください。当店ではお客様のカード情報は保持いたしません。当店指定の決済代行会社にて一元管理しておりますのでご安心ください。

16桁未満のクレジットカード番号の入力

一部のクレジットカードブランドで16桁未満のカード番号の場合は、4桁ずつ左寄せで入力してください。桁が足りない場合も、先頭に0をつける必要はございません。

商品について

品切れの商品は予約できますか？

ただいま品切れ中です。と表示され、カートに入れることができない商品のご予約は承ることができません。 商品入荷の目途が立ちましたら「予約する」と表示され、購入手続きができるようになります。

商品が不良品だったのですが／届いた商品が頼んだ商品と違うのですが

ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。 在庫がある場合には良品との交換、万が一、在庫が完売しております場合にはご返金にて対応させていただきますので、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。お問い合わせ内容を確認させていただき、返品先の情報をご連絡させていただきます。
【ご注意】
商品到着から7日以上経過後の交換・返品は、お受けいたしかねます。
商品を返送される際には、同封物も必ず一緒にお戻しください。
商品の不良、ご注文内容と異なる商品が届いた場合の返品送料は、弊社が負担いたします。
商品の不良、ご注文内容と異なる商品が届いた場合の交換については、お問い合わせフォームにて必ず事前にご連絡ください。ご連絡がないまま商品をご返送いただきますと、ご対応までにお時間をいただくなどのトラブルの原因になりますので、ご注意ください。
梱包箱の破損や潰れについて
交換補償対象となりますのは、商品そのものとなります。
輸送用の梱包箱の破損や潰れにつきましては交換対象に含まれませんので予めご了承ください。

商品の全成分を知りたい

対象商品の詳細ページ下部をご確認ください。

店頭での販売価格と異なる

一部商品はオンラインストア限定価格として販売しております。 店舗サービスをご利用のお客様で会員ランクをお持ちの方はマイページにて「店舗データ連携」を行っていただくことで店頭価格で購入することが可能です。 ※一部商品を除く

その他

オンラインストアで貯めたポイント（ECポイント）は店舗サービスの支払いに使用できますか

ECポイントは、オンラインストアの商品代金のお支払いにのみご利用可能で、店舗サービスのお支払いにご利用いただく事はできませんのでご了承ください。
また、オンラインストアにて配送料・支払い手数料のお支払いにはご利用いただけませんので予めご注意ください。

店舗で貯めたポイント（店舗ポイント）はオンラインストアの支払いに使用できますか

オンラインストアへログイン後、マイページの「店舗データ連携」よりご登録をいただく事で、店舗ポイントのオンラインストアでのご利用が可能となります。オンラインストアの商品代金のお支払いにのみご利用いただけますので、店舗データ連携がお済みでない場合にはご登録をお願いいたします。

店舗データ連携がお済みの方は、ログイン後、マイページとカート画面にて、ECポイント、店舗ポイントともにそれぞれ保有ポイントをご確認いただけます。
ご利用の際にはカート画面にてご希望のポイント数をご入力いただき、ご利用をお願いいたします。（※ご注文完了後にお問い合わせをいただいてもご利用の店舗ポイント数の修正、および追加登録はできません。カート画面にてご希望のポイント数をよくご確認の上ご注文いただくようお願いいたします。）

ECポイント、店舗ポイントはいつまで有効ですか

店舗でお貯め頂いたポイント（店舗ポイント）、オンラインストアでお貯め頂いたポイント（ECポイント）ともに、それぞれの有効期限はご利用の店舗、オンラインストアでの最終購入日から1年間です。（保有するすべてのポイントの有効期限が更新されます。）ポイントごとに有効期限が異なりますのでご注意ください。
店舗ポイントの有効期限は、ご利用の店舗にて最終購入日をご確認ください。ECポイントの有効期限は、ログイン後マイページの「購入履歴」より最終購入日をご確認ください。

ECポイントは、いつ頃付与されますか （商品を買いましたがポイントがついていません）

ECポイントは発送手続きが完了次第、付与いたします。 商品が到着してから1週間経ってもポイントが付与されていない場合にはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

メルマガ配信を止めてほしい

ログイン後、マイページ内「登録情報確認・変更」にて停止の手続きをお願いいたします。