【取材】スヴェンソンのシャンプーのこだわり、通販サイトが掲げる想いとは？
江川舞プロフィール
フリーライター・編集者・翻訳者。美容からITまで幅広い分野で活動中。1年に1回しか行かない美容院で、「ハサミが悲鳴をあげていますね～」と言われてるくらいダメージを受けた髪の毛が悩み。加えてくせ毛のため、自分にぴったりな髪形がいまいち見つからない。現在は強めのパーマでぼさついた髪の毛をごまかしている。同じような悩みを抱えている人に少しでも情報提供ができればと思っています。
ウィッグ・ヘアケア製品の製造販売から美容室の運営まで、幅広くサービスを展開しているスヴェンソン。そんなスヴェンソンの公式通販サイト「メンズスヴェンソンオンラインストア」が、2021年4月15日にオープンしました！
そこで今回は、担当者の下田さんにメンズスヴェンソンオンラインストアのこだわりや想い、商品についてお話を伺いました。
- オンラインストア担当者 下田さん
- 株式会社スヴェンソン所属。メンズスヴェンソンオンラインストアの物流から販売システムの管理、キャンペーンの企画まですべての業務を担当。
メンズスヴェンソンオンラインストア、オープンまでの軌跡
髪コト編集部（以下、髪）：下田さん、本日はよろしくお願いいたします！通販サイトをオープンされてから早3ヶ月が経ちますね。担当者として、メンズスヴェンソンオンラインストアをオープンするまでにたくさんの準備をされていたかと思います。その中でも「これは苦労したな」ということはありますか？
下田さん（以下、下）：通販をやるということはモノを扱うということなので、倉庫探しにとても苦労しました。ただ注文を受けて終わるだけではなくて、商品を保管して発送するとなると、やっぱり大変です。自分たちだけではできないので、倉庫会社さんにお願いするなどサプライチェーンが必要になる。ゼロから立ち上げると、さまざまな準備があるんですよね。
髪：モノを保管し発送するための、倉庫探しからスタートだったんですね！通販サイトでは既存の店舗で売っている商品が取り扱われていますが、サイトを作るときはどのような点を意識しましたか？
下：既に弊社の商品を使っていて、スタジオ（店舗）にもいらっしゃる既存のお客様に、どう商品を魅力的に見せるのかという部分は試行錯誤が必要でした。既存の販売実績があると、それなりの「ルール」が伴うんですよ。例えば販売価格や表現の仕方など、店舗とメンズスヴェンソンオンラインストアで矛盾がないように調整する必要があります。
髪：支えてくださっている既存のお客様がいらっしゃるからこそ、考慮しなければならないことがある…ということですね。
下：はい。ただ、メンズスヴェンソンオンラインストアは新規のお客様にもスヴェンソンを知ってもらい、商品を使ってもらうことも目的としています。そのため、バランスが重要です。
例えば既存のお客様は、店舗のスタッフに商品の特徴や使い方を聞くことができますよね。でも、新規のお客様はスタッフとコミュニケーションを取らないことが前提。なので、イラストなどを盛り込んで、ウェブだけで完結できるコミュニケーションを意識してサイトを構築しました。
髪：どんなお客様にも魅力的に思ってもらえるサイトのデザインを考えて進めていたんですね。通販サイトの運営って、難しそう…！
下：難しいですよ！よく通販サイトの運営は「会社を一つ作るのと同じくらい大変」と言われていますが、本当にその通りだと思います。商品を仕入れる、在庫を管理する、プロモーションをする、システムを調整する、決済をする、発送をする、お客様からのお問い合わせに対応する、また来てもらえるように考えながらサイトを更新する…これって、「会社」がやることですからね。(笑)
髪：確かに…！それを「会社」ではなく、ひとつの「事業」としてやっているんですよね。「会社を一つ作るのと同じくらい大変」の意味がよく分かりました。
下：しかも、「会社」は業務内容ごとに部署に分かれていますが、通販サイトの運営は自分一人でやらなきゃいけない。だからこそ僕はいろんなことを想定して、なるべくエラーが起きないように、お客様に満足してもらえるように運営しています。
会社として訴求したいことよりも、お客様にとって使いやすさを優先することもよくあって。全体像を見ながら、バランスを考えることが何よりも大切ですね。
髪：そうして4月にオープンしてから、3ヶ月が経過しましたね。今、特に悩んでいることはありますか？
下：サイトのメンテナンスに悩んでいます。半年や一年の間でデザインに全く変化がないと、「このサイト大丈夫かな？」って、毎回アクセスしてくれるお客様が不安になってしまうと思うんです。デザインを変えたり、機能を追加したりしないと、お客様に信用されません。デザインやシステムのメンテナンスは終わりのない作業なので、大変です。
髪：変化を出すためのメンテナンスの大変さ…メディアサイトである髪コトと同じ悩みですね。気持ちがよく分かります。(笑)これからの発展が楽しみなメンズスヴェンソンオンラインストアですが、今後の目標についても教えてください！
下：スヴェンソンはウィッグサービスの提供だけではなく、例えば薄毛専門美容室の運営など、薄毛や抜け毛など髪に悩みを抱える方に対して幅広くサービスを展開しています。それが、スヴェンソンの強みです。
なので、メンズスヴェンソンオンラインストアを通していろんなお客様と接点を持ち、お客様のニーズに合ったサービスをどんどん提供していきたいと思っています！
髪：「もっと多くのお客様との繋がりの輪を広げていきたい」という想いがあるんですね。そのために、直近で「こういうことがやりたい！」というものはありますか？
下：多くの方に知ってもらうためにも、いろいろなコンテンツとコラボしたいと思っています。例えば僕、銭湯が趣味なので、銭湯に絡めたキャンペーンとかやってみたいですね！これからのメンズスヴェンソンオンラインストアを楽しみにしていてください！
通販担当者がおすすめする商品第1位は？
髪：メンズスヴェンソンオンラインストアの商品カテゴリーを見てみると、「ハールトン」と「へアライズ」がありますね。この2つの違いは何ですか？
下：「ハールトン」はウィッグケア用、「へアライズ」はスカルプケア用のシリーズです。違いは、ウィッグと共に過ごす生活を考えたヘアケアがしたいのか、頭皮を考えたヘアケアがしたいのか、というところですね。
髪：「ハールトン」はウィッグケア用とのことですが…市販のシャンプーと配合されている成分が違うということですか？
下：配合されている成分もそうですし、共通の成分も市販のシャンプーとは「配合率」が異なるイメージです。つまり、ウィッグを使っているお客様が最も快適に過ごせるように考えられているんです。
例えば、ウィッグを使っている方は毛の「からみ」がストレスに感じます。クシが通らなくなったり、ゴワゴワしてしまったり…ということです。ウィッグを傷めず、ストレスのないケアを実現するための成分と配合を考えられたのが「ハールトン」のシリーズなんですよ。
髪：なるほど…ウィッグにはウィッグに合ったケアが大切なんですね。では、それぞれのシリーズの中で、ぜひ下田さんイチオシの商品を教えてください！
※商品左から、ハールトン「リフレッシュシャワー」「クール&フレッシュ」、ヘアライズ「TIスカルプシャンプー」「TIスカルプパック」「ボルト」
下：ハールトンは「クール&フレッシュ」と「リフレッシュシャワー」がおすすめです。「クール＆フレッシュ」は清涼感があるシャンプーで、「リフレッシュシャワー」は生薬エキス配合のシャーベット状のひんやりした泡が特徴的な頭皮ローション。どちらも夏にぴったりですよ！
へアライズは「TIスカルプシャンプー」がおすすめです。頭皮のことを考えた7つのフリー処方で、優しく髪の毛を洗えます。こんにゃくスクラブが入っている「TIスカルプパック」と、併せて使ってみてください！頭皮に優しく汚れも綺麗に洗い落とせるので、夏だけではなく通年でおすすめです。
髪：「TIスカルプシャンプー」は私も使っているんですが、髪にハリコシが出るだけでなく、頭皮への優しさが本当に感じられます！私は頭皮が強くないので、どうしても刺激を感じるシャンプーってあるのですが、「頭皮環境の改善を第一に考えられたシャンプー」ということに納得でした。わたしもおすすめしたい商品です！
サイトがオープンしてから人気のある商品No.1は？
髪：下田さんイチオシの商品をお伺いしましたが、次はメンズスヴェンソンオンラインストアがオープンしてからよく購入されている、人気No.1の商品について教えてください。
下：いま最も人気あるのが、へアライズシリーズの育毛剤である「ボルト」です。この商品は血行促進や毛母細胞の活性化などの効果が期待できる、育毛有効成分5種類をバランスよく配合しています。それら成分を効率的に浸透させる新技術のTEN-DDS*を採用していて、育毛効果をより高めながら髪の毛を太く、長く成長させる商品なんです！
参考：天真堂「経皮吸収技術TEN-DDS採用！美白アイテムのご紹介」
髪：5,000円台で購入できて、手に取りやすい価格なのもポイントですね！育毛剤となると、髪の毛のハリやコシ、抜け毛が気になっている方におすすめということでしょうか？
下：そんなことはありませんよ！全員におすすめです。育毛剤は髪の毛に悩んでいない人でも使えます。というのも、育毛剤は基本的に毛周期を正常化させることが目的なんです。
よく、スキンケアの目的は「ターンオーバーを整えて健康的な肌に保つこと」と言いますよね。育毛剤を使ったヘアケアも一緒で、育毛剤の目的は「頭皮環境を整え、毛周期を正常化させることで、健康的な髪の毛を保つこと」なんです。
髪：なるほど！いま髪の毛に悩んでいなくても、使うに越したことはないですね！育毛剤は薄毛や抜け毛に悩んでいる人が使うもの…といったイメージが一般的だと思います。
ただ、こうしてちゃんと目的を考えると、また印象が変わりますね。私も頭皮ケアを頑張りたいと思います！
これからのメンズスヴェンソンオンラインストアが目指す姿とは
髪：通販サイトとして、これから目指す姿はどのようなものでしょうか？
下：これまでスタジオに通っていただいたお客様も、これから新しく接点を持つお客様も、より多くの方に使っていただけるようなストアにしたいと思っています。新しい企画なども考えているので、これからの活動がものすごく楽しみです！
髪：まだまだ進化している真っ只中ですよね！最後に、オンラインストア担当者としてお客様へメッセージをお願いします！
下：通販サイトで買い物をするとき、箱を開ける瞬間のワクワク感がありますよね。メンズスヴェンソンオンラインストアでは、そのワクワク感をよりいっそう楽しめるように準備をしているので、ぜひお立ち寄りください！担当者として、皆さんとの新たな繋がりができることを楽しみにしています。
髪：お忙しいところ、貴重なお話をありがとうございました！髪が作られるのは頭皮という土台から。髪だけでなく、頭皮のことをケアする大切さも教えてくれる通販サイトだと思います。ウィッグを使われている方にとっても、強い味方ですね。
下田さんおすすめのヘアライズ「TIスカルプシャンプー」と「ボルト」をお得にお買い求めいただける「スタートアップセット」は以下から要チェックです！
公開日：2021/07/26
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